Política de Cancelamento

A JW Viagens e Turismo preza pela transparência e respeito aos nossos clientes. Esta política estabelece as condições para cancelamento de excursões, eventos e ingressos adquiridos através de nossa plataforma.

Última atualização: Junho de 2026

Cancelamento pelo Cliente

Cancelamento com 30 dias ou mais de antecedência

Reembolso: 100% do valor pago

Reembolso de 100% do valor pago, deduzida unicamente a taxa de serviço de intermediação da agência fixada em 10% a título de despesas administrativas.

Cancelamento entre 19 e 08 dias de antecedência

Reembolso: 50% do valor pago

Devido aos custos operacionais já comprometidos (reservas de transporte, hospedagem, etc.), reembolsaremos 50% do valor pago em até 15 dias úteis.

Cancelamento com 07 dias ou menos de antecedência

Sem direito a reembolso

Não haverá direito a reembolso, restituição ou conversão em créditos, considerando que todos os insumos (transporte, hotelaria, ingressos) já foram integralmente quitados e reservados de forma nominal e intransferível junto aos fornecedores terceirizados.

Alternativa: Você pode transferir sua vaga para outra pessoa mediante comunicação prévia e sem custos adicionais.

Cancelamento pela Empresa

Em casos excepcionais onde precisamos cancelar o evento (por motivos de força maior, número mínimo de passageiros não atingido, condições climáticas adversas, etc.), o cliente terá as seguintes opções:

Reembolso Integral (100%)

Devolução total do valor pago em até 7 dias úteis.

Remarcação sem Custos

Utilizar o valor pago em uma nova data ou evento equivalente, sem taxas adicionais.

Crédito com Bônus

Manter o valor como crédito para uso futuro com 10% de bônus adicional (válido por 12 meses).

Como Solicitar o Cancelamento

1

Entre em Contato

WhatsApp, e-mail ou telefone

2

Informe seus Dados

Nome completo, CPF, número da reserva e evento

3

Aguarde a Confirmação

Nossa equipe processará sua solicitação em até 48 horas úteis

4

Receba seu Reembolso

O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada

Casos Especiais

Problemas de Saúde

Em caso de problemas de saúde comprovados por atestado médico, analisaremos a possibilidade de reembolso ou remarcação mesmo fora dos prazos estabelecidos.

Grupos e Pacotes Promocionais

Excursões com tarifas promocionais ou para grupos podem ter políticas de cancelamento específicas, informadas no momento da contratação.

Ingressos para Eventos de Terceiros

Ingressos para shows, festas e eventos produzidos por terceiros seguem a política de cancelamento do produtor do evento.

Observações Importantes

Os prazos são calculados a partir da data do evento, não da data de pagamento.
Reembolsos são processados na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Taxas de operadoras de cartão e plataformas de pagamento não são reembolsáveis.
A solicitação de cancelamento deve ser feita pelo titular da reserva.
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente é sempre a publicada no site.